Dépannage voiture : conseils en cas de panne

Dépannage voiture. Accident, vol ou tentative de vol, crevaison, panne ou erreur de carburant, perte ou vol des clés du véhicule… De nombreuses situations peuvent entraîner l’immobilisation de votre véhicule.

Comment ça marche ? Quel prix pour un dépannage ou un remorquage de voiture, et quel remboursement de la part de votre assurance ? Découvrez toutes nos réponses ici.

Dépannage voiture

Que faire en cas de panne de voiture sur la route ou l’autoroute ?

Voilà une question que l’on ne se pose pas toujours en amont et qui, pourtant, a son importance lorsqu’une catastrophe survient.

Panne de carburant, pneu crevé, batterie à plat… Autant de situations qui peuvent se présenter. Pour parer à ces éventualités, l’idéal est d’avoir certains équipements dans son véhicule :

un triangle de signalisation et un gilet réfléchissant, tous deux obligatoires ;
des pinces de batterie
un cric et une manivelle
une roue ou une galette de rechange
une lampe de poche ;
et des ampoules de rechange.

Si vous ne pouvez pas réparer la panne de voiture par vos propres moyens, informez votre compagnie d’assurance de la panne de voiture qui vient de se produire.

Si les garanties de votre contrat d’assurance auto le prévoient, votre assureur organisera généralement une assistance dépannage auto.

Dans tous les cas, restez en sécurité pendant son intervention, notamment en enfilant votre gilet réfléchissant et en vous plaçant derrière la glissière de sécurité, s’il y en a une.

Véhicule de dépannage auto et remorquage : présentation

Un véhicule de dépannage et le remorquage est défini par l’article 4 du décret du 30 septembre 1975 relatif à l’évacuation des véhicules en panne ou accidentés comme « un véhicule dont l’aménagement comporte un appareil de levage installé à demeure permettant le remorquage du véhicule en panne ou accidenté avec ou sans levage de l’essieu avant ou arrière de ce dernier. »

Grâce à cet outillage spécifique, les véhicules de dépannage remorquage peuvent intervenir rapidement sur les lieux d’une panne ou d’un sinistre afin de débloquer au mieux la situation.

L’assistance dépannage voiture : comment ça marche ?

L’assistance dépannage proposée par votre contrat d’assurance auto est très utile dans certaines situations, notamment si vous tombez en panne sur la route des vacances.

En cas de problème, contactez le service d’assistance de votre assurance. Si les garanties de votre contrat le prévoient, votre assureur enverra un professionnel local sur place.

Ce professionnel tentera, dans la mesure du possible, de réparer le véhicule immobilisé sur place : recharge de la batterie, remplacement d’une roue crevée, plein d’essence, etc.

Vous pourrez alors retourner sans plus attendre sur les lieux de vacances, le coût du dépannage étant généralement pris en charge par l’assureur (dans les limites prévues au contrat).

Si le véhicule ne peut être réparé, d’autres garanties de votre contrat d’assurance auto devront être mises en jeu, notamment le remorquage de la voiture vers un garage.

Quel est le prix d’un dépannage voiture sur l’autoroute ?

Le prix d’un depannage automobile sur l’autoroute est de 132,70 euros du lundi au vendredi de 8h à 18h et de 199,05 € du lundi au vendredi de 18h à 8h, les samedis, dimanches et jours fériés.

Quel est le prix d’un remorquage de voiture sur l’autoroute ?

Sur l’autoroute, le prix d’une panne avec remorquage de voiture du lundi au vendredi de 8h à 18h est de :

132,70 € pour les véhicules jusqu’à 1,8 tonne ;
environ 164,09 € pour les véhicules de 1,8 à 3,5 tonnes.

Le prix d’un dépannage avec remorquage de voiture du lundi au vendredi de 18h à 8h, les samedis, dimanches et jours fériés est de :

199,05 € pour les véhicules jusqu’à 1,8 tonne ;
environ 246,14 € pour les véhicules de 1,8 à 3,5 tonnes.

Dépannage ou remorquage ?

Une fois sur place, le dépanneur dépêché pour vous aider établit un premier diagnostic. En fonction de la nature de la panne, il tente de dépanner votre véhicule immobilisé pour vous permettre de reprendre la route rapidement.

Si, toutefois, le dépannage s’avère impossible, le professionnel procède à un remorquage de voiture.

Au moyen d’un attelage spécial, votre véhicule est alors transporté par une dépanneuse jusqu’au garage recommandé par votre assureur pour effectuer les réparations nécessaires.

Quel remboursement suite à une panne et remorquage de voiture ?

Les remboursements varient en fonction des garanties d’assurance et d’assistance automobile souscrites.

Si certaines formules offrent une prise en charge intégrale de l’assistance remorquage, d’autres soumettent le remboursement à certaines conditions (nature du sinistre), à une franchise kilométrique ou à des plafonds.

En France ou à l’étranger, avec l’assistance auto, moto, camping-car d’Europ Assistance, plus besoin d’avancer les frais.

Vous bénéficiez de la prise en charge de vos frais réels sans franchise kilométrique pour un dépannage et remorquage de votre véhicule immobilisé à la suite d’une panne, d’un accident, d’un vol ou d’une tentative de vol déclaré aux autorités concernées, d’une crevaison, d’un manque de carburant, d’une erreur de carburant ou, de la perte ou du vol des clés du véhicule (hors frais de pièces détachées, de main d’œuvre, de réparation et de gardiennage du véhicule).

Avant le dépannage automobile : conseils en cas de panne

Lorsqu’une panne automobile survient, il est important d’appliquer quelques règles simples pour des raisons de sécurité, sur la route comme sur l’autoroute :

allumez ses feux de détresse ;
si possible, garez votre véhicule sur le bord de la route ou sur la bande d’arrêt d’urgence de l’autoroute afin de ne pas gêner la circulation ;
revêtir un gilet de sécurité : ceci est valable pour tous les passagers du véhicule ;
débarquer les passagers par la droite du véhicule ;
positionner le triangle de signalisation à environ 30 mètres à l’arrière du véhicule en panne, sauf si cette action constitue un danger pour le conducteur comme le prévoit la loi ;
appeler le dépanneur soit à l’aide d’un téléphone portable, soit en se rendant à la station d’arrêt d’urgence la plus proche pour être localisé plus facilement sur l’autoroute ;
attendre le dépanneur en s’éloignant le plus possible de la chaussée : sur les autoroutes, les passagers et les conducteurs doivent se tenir derrière les glissières de sécurité.