Maaf mon compte

Maaf mon compte

Quels sont les services utiles sur votre Espace Client MAAF ?

Aujourd’hui, grâce au numérique et via une connexion internet, vous pouvez :

• Consulter votre espace client MAAF depuis votre téléphone mobile (via l’appli MAAF et moi), votre tablette, votre ordinateur ou votre télévision.
• Consulter et gérer vos contrats d’assurance MAAF : connaître vos garanties, connaître le montant de votre prime d’assurance annuelle, savoir qui sont les bénéficiaires de vos contrats, connaître le capital restant dû de votre prêt, la date de fin de crédit….

• Consultez et simulez vos remboursements de santé selon le contrat de mutuelle souscrit auprès de votre conseiller : Pour les dépenses de santé liées à l’optique ou au dentaire, quel montant allait être remboursé par la MAAF ?
• Géolocalisez un professionnel de santé partenaire de la MAAF.
• Prenez rendez-vous avec votre conseiller MAAF par téléphone, mail ou agence.

Première connexion : comment créer mon compte MAAF ?

Avant de vous expliquer comment accéder à votre espace personnel MAAF, il faut distinguer deux espaces clients :

l’Espace Client MAAF dédié aux particuliers pour consulter leurs crédits en cours , leurs contrats d’assurance,

l’Espace MAAF vie dédié aux personnes qui souscrivent à une assurance vie auprès de la MAAF.

Créer mon espace Maaf :

Tout comme la mutuelle Ram Gamex, tout adhérent de cette assurance a le droit de créer gratuitement son compte personnel et de bénéficier des services numériques mis à sa disposition.

En effet, après toute souscription à l’un des produits proposés, le service client vous fournit un numéro de client grâce auquel vous pouvez activer votre espace client.

Aussi, pour ouvrir un espace personnel, suivez les étapes suivantes :

• Tout d’abord, commencez par ouvrir le portail web de cette mutuelle « www.maaf.fr ».

• Ensuite, consultez la rubrique « Espace client » qui se trouve sur la page d’accueil du site.
• Tapez votre numéro de client ou votre adresse e-mail.

• Remplissez le formulaire de création de compte.

• Enfin, validez l’envoi du formulaire d’adhésion en ligne.
• Et ensuite vous trouverez votre numéro d’adhérent sur tous les documents envoyés par cette mutuelle.

Le service client vérifie votre identité et vous envoie ensuite par courrier le lien de confirmation de votre compte ainsi que vos codes d’accès.

Comment accéder à mon compte personnel en ligne ?

Une fois votre compte créé, vous pouvez accéder à votre espace membre à tout moment.

En effet, l’identification à votre espace client vous permet de consulter vos remboursements, d’accéder à tous vos documents et également de mettre à jour vos informations personnelles. Cette mutuelle propose deux espaces clients.

En effet, l’espace vie MAAF assurances est destiné à gérer votre épargne et votre retraite en toute sécurité et à effectuer vos opérations en ligne.

Quant à l’autre espace client, il vous permet de gérer et de consulter votre contrat d’assurance. L’identifiant et le mot de passe de votre espace client vie sont différents des codes d’accès du second espace client.

En effet, vous trouverez vos codes d’accès vie dans tous les documents envoyés par cette mutuelle dans le cadre de votre contrat d’épargne ou d’assurance vie.

Néanmoins, vos codes d’accès à votre espace client complémentaire santé, assurance auto ou assurance habitation figurent sur tous les documents relatifs à votre type d’assurance.

Par ailleurs, pour accéder à l’espace client Maaf ou à l’espace client vie, suivez cette procédure d’authentification :

• Rendez-vous sur le portail web de cette assurance .
• Cliquez sur l’une des rubriques de la page d’accueil du site.
• Saisissez votre identifiant et votre mot de passe qui correspondent à l’espace client choisi.
• Validez l’accès à votre espace personnel en ligne.
• Vous venez de vous connecter à votre espace assuré. Vous pouvez ainsi gérer et consulter votre compte en toute sécurité et en toute autonomie.

Comment récupérer mes codes d’accès en cas de perte ou d’oubli ?

Comment récupérer votre numéro de client et votre mot de passe de l’Espace Client Maaf si vous les avez perdus ?

Vous ne vous souvenez plus de votre numéro de client Maaf pour accéder à votre Espace personnel ?

Rassurez-vous, il vous suffit de regarder l’autocollant vert apposé sur votre pare-brise pour le savoir. En effet, votre numéro de client est inscrit dessus.

Toutefois, si après de nombreuses recherches, vous ne savez pas où se trouve la vignette verte de votre véhicule assuré à la Maaf, indiquez votre email de connexion.

Comment récupérer vos codes d’accès Maaf Vie si vous ne vous en souvenez plus ?

Votre code d’accès Maaf Vie est visible sur votre relevé de situation annuel ou sur votre certificat d’adhésion.

Cependant, pour réinitialiser et recevoir un nouveau code confidentiel Maaf Vie, voici comment procéder :

• cliquez sur « PIN oublié ».
• Ensuite, remplissez le formulaire mis à votre disposition en indiquant votre identifiant Maaf Vie, votre nom, votre prénom et le code postal de votre domicile. Cliquez ensuite sur « Suivant ».
• Choisissez ensuite le mode de réception de votre code confidentiel : Par e-mail (utilisez l’adresse e-mail enregistrée auprès de Maaf Vie), par SMS (renseignez le numéro de portable indiqué à Maaf Vie), par courrier (adresse, ville, code postal enregistrés auprès de Maaf Vie). Conseil : si vous changez d’adresse ou si vous modifiez votre adresse e-mail, mettez à jour vos données personnelles. Puis cliquez sur « Suivant ».

• Choisissez ensuite le mode de réception de votre code confidentiel : Par e-mail , par SMS , par courrier . Conseil : si vous changez d’adresse ou si vous modifiez votre adresse e-mail, mettez à jour vos données personnelles. Cliquez ensuite sur « Suivant ».
• Ensuite, vous êtes informé par votre assureur de l’envoi de votre code confidentiel par le message suivant :
•  » Nous avons bien pris en compte votre demande.
• Dans quelques minutes, vous recevrez votre code confidentiel à l’adresse suivante : XXXX@gmail.com
• Lors de votre prochaine connexion à l’Espace Maaf Vie, vous pourrez personnaliser votre code confidentiel. « 

• Avec votre identification et votre code confidentiel, vous pouvez vous connecter à votre Espace Maaf Vie. Lors de votre première connexion, vous devrez personnaliser votre mot de passe. Il doit être composé de 8 à 15 caractères, au moins 1 minuscule et 1 majuscule, au moins 1 chiffre et sans espace.

• Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales d’utilisation » et cliquez sur « Enregistrer ».

Problème de connexion à votre compte MAAF sur internet

Votre agence a suspendu votre accès à votre compte MAAF . Plusieurs raisons expliquent qu’un blocage de votre espace client ait été effectué. Contactez votre conseiller pour plus d’informations.

La touche numérique de votre clavier d’ordinateur n’est pas activée, ce qui empêche la saisie de votre numéro de client (ou identifiant) et de votre mot de passe (ou code confidentiel).

La MAAF effectue actuellement une opération de maintenance informatique sur son site internet qui justifie un problème d’accès à votre Espace Personnel.

Votre ordinateur bloque automatiquement l’accès à votre compte en ligne MAAF. Allez dans les paramètres de votre ordinateur et supprimez l’historique de navigation et les fichiers cookies.

Comment contacter la MAAF pour lui faire part de vos difficultés à accéder à votre compte en ligne ?

La MAAF, pour permettre à ses clients de joindre facilement un de ses conseillers, a mis en place différentes solutions :

• Contacter un conseiller MAAF au sujet de votre Espace Client
• Contactez un conseiller MAAF via un chat en ligne. Il suffit de cliquer sur la réponse de votre choix et la MAAF vous répondra automatiquement.
• Trouvez l’agence MAAF la plus proche de votre domicile et prenez rendez-vous avec votre conseiller.

• Consultez la FAQ MAAF si vous avez des questions spécifiques ou des questions sur votre espace personnel. Vous y trouverez toutes les réponses !
• Dialoguez avec un conseiller MAAF via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, YouTube.

Contacter un conseiller MAAF Vie à propos de votre épargne ou de votre assurance vie .

Vous pouvez contacter un conseiller MAAF Vie en composant le numéro de téléphone  05 49 17 67 67 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 12h.

Par ailleurs, vous pouvez adresser un courrier à Maaf Vie par voie postale à maaf Vie – 79087 NIORT Cedex 9 France .