Assurance maladie contact

Comment contacter la CPAM ?

La CNAM (Caisse Nationale d’Assurance Maladie) est l’organisme chargé de définir la politique d’assurance maladie au niveau national. 

Si vous êtes assuré au titre du régime général de la sécurité sociale, votre interlocuteur principal au niveau local sera votre  (CPAM) caisse primaire d’assurance maladie . 

C’est vers elle que vous vous tournerez pour vous informer sur les remboursements de vos dépenses de santé . Vous souhaitez contacter la CPAM ?

Quelles sont les missions de la CPAM ?

La CNAM est déployée au niveau local dans autant de caisses primaires d’assurance maladie qu’il y a de départements français, voire plus. Les missions de ces caisses sont de :

•  Gérer leurs droits à l’assurance maladie  et affilier les assurés
• rembourser les soins
• Verser des indemnités journalières ;
• Faire l’avance des frais médicaux aux bénéficiaires de la CMU ;
• mettre en œuvre des politiques sanitaires et sociales, etc.

Comment contacter la CPAM via le site ameli.fr ?

Qu’est-ce qu' »ameli » ?

Vous souhaitez obtenir des informations sur la procédure à effectuer pour envoyer une feuille de soins ou sur vos allocations ? Vous souhaitez obtenir un document particulier ? Le site ameli.fr peut vous aider. 

Sur la page « Adresses et contacts » du site ameli.fr, accessible dans le menu déroulant à droite de la page d’accueil, plusieurs boutons cliquables doivent vous permettre de trouver des informations sur :

• Vos paiements et remboursements (comprendre, consulter, connaître le montant) ;
• La procédure d’envoi d’une feuille de soins ou d’un arrêt de travail ;
• Les modalités d’obtention d’un type de document particulier (attestation, carte européenne d’assurance maladie, formulaire) ;
• Les éléments relatifs à l’aide à la complémentaire santé (renouveler, obtenir , consulter l’avancement du dossier) ; 
• Les formalités à accomplir pour un changement de situation (maternité, paternité, coordonnées, médecin traitant) ;
• Votre carte vitale (la commander, mettre à jour suivre la commande, déclarer une perte ) ;
• Votre compte personnel ameli.

Comment contacter l’assurance maladie par téléphone ?

Comment accéder au serveur vocal de la CPAM ?

• Pour joindre votre CPAM par téléphone 24/24, il suffit de composer le numéro de téléphone suivant : 36 46. 
• Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, il ne s’agit pas d’un numéro vert.
• Le tarif en vigueur en 2019 est de six centimes par minute, auquel s’ajoute le coût d’un appel local. Ce numéro est national.
• Il reste donc le même quel que soit le fonds départemental auquel vous êtes rattaché. Ce serveur vocal permettra de répondre à de multiples questions. 
• Il vous permettra notamment de suivre vos remboursements.

Prendre contact avec un conseiller

Si vous souhaitez parler à un conseiller sur un sujet plus spécifique, veuillez également appeler le 36 46.  

Veillez à vous munir de votre numéro de sécurité sociale, afin de pouvoir accéder aux informations relatives à votre compte. 

Par ailleurs, afin de ne pas surcharger les lignes, essayez autant que possible d’appeler pendant les heures les plus creuses, en début de matinée ou en fin d’après-midi.

Assurance maladie contact : Contacter la CPAM depuis les DROM ou l’étranger

Si vous ne résidez pas en France métropolitaine, appelez :

• 0 811 300 974 depuis la Réunion. Votre conseiller sera disponible  du lundi au jeudi de 7h30 à 16h, et le vendredi de 7h30 à 13h ;
• 0 810 103 646 depuis la Guadeloupe. Vous pouvez contacter un conseiller les lundis et jeudis de 7h30 à 15h30 et les mardis, mercredis et vendredis de 7h30 à 12h30 ;
• 0 820 222 555 depuis la Martinique. Votre conseiller sera à votre disposition le lundi et jeudi de 7h à 17h, et le mardi , mercredi  et vendredi de 7h à 13h30 ;
• +33 811 70 36 46 depuis l’étranger. Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.

Assurance maladie contact : Comment contacter la CPAM par courrier ?

Lorsque vous vous connectez au site ameli.fr, une page d’accueil vous invite à saisir votre code postal, afin de vous rendre auprès de votre caisse d’assurance maladie. Pour trouver l’adresse postale de votre caisse :

• Cliquez sur l’onglet « Adresses et contacts » du menu déroulant situé à droite de la page d’accueil. 
• Ensuite cliquez sur le bouton « Autres rubriques ».
• Cliquez sur l’onglet « Par courrier ». L’adresse postale sera infiquée de votre CPAM .
• Une fois que vous connaissez l’adresse de votre CPAM, rien ne vous empêche de vous déplacer pour déposer des documents en personne ou prendre rendez-vous avec votre conseiller.

Assurance maladie contact : Comment contacter votre CPAM via les réseaux sociaux ?

Oui, la CPAM est aussi présente sur les réseaux sociaux ! Ce n’est pas le moyen le plus naturel de communiquer avec les institutions, et pourtant c’est un moyen rapide et facile d’obtenir des informations la maladie cpam . 

Créer un compte personnel sur le site Ameli.fr

L’assuré peut contacter sa assurance maladie par mail, directement via son compte personnel Ameli. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un en suivant ces étapes.

• Rendez-vous sur le site Ameli.fr, muni de vos coordonnées bancaires et de votre carte vitale. 
• En arrivant sur le site, vous devez saisir votre code postal et confirmer.
• Ensuite, cliquez sur l’onglet « Compte Ameli », situé dans le menu déroulant, à droite de la page d’accueil. Une fois sur le portail, cliquez sur « Je crée mon compte ».
• Saisissez votre nom, votre date de naissance  votre numéro de sécurité sociale, et votre code postal et confirmez.
• Complétez vos coordonnées BANQUE et les onze chiffres de votre carte vitale.
• Saisissez votre adresse électronique personnelle et créez votre code personnel à huit chiffres, que vous utiliserez pour vous connecter.
• Enfin, finalisez votre inscription en cliquant sur l’email envoyé par Ameli. Votre compte Ameli est maintenant créé !

Comment trouver l’adresse de la CPAM la plus proche de chez vous ?

Utilisez l’annuaire Ameli pour localiser la caisse de l’assurance maladie la plus proche de chez vous.

Si vous souhaitez vous rendre directement à l’agence pour remettre vos feuilles de soins ou vos arrêts maladie par exemple, sachez que de nombreuses antennes sont présentes dans chaque département.

Des conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions.

La plupart des agences CPAM sont équipées d’un espace numérique dans lequel vous pouvez accéder à un ordinateur pour vous connecter à votre compte Ameli.