Financement

Franfinance mon compte

Franfinance mon compte est une plateforme en ligne qui permet de suivre les comptes et crédits Franfinance. Très pratique et accessible par internet depuis chez vous ou sur votre smartphone, Mon Compte vous propose des services gratuits tout au long de votre engagement auprès de Franfinance.

Franfinance mon compte

Franfinance est un établissement financier qui appartient au groupe Société Générale depuis 1989. Cet établissement est spécialisé dans le crédit à la consommation et dans le financement d’équipements pour les professionnels.

Comment connecter à son espace client franfinance sur internet ?

Pour accéder à son compte client :

 

1. Connectez-vous sur www.franfinance.fr, puis cliquez sur espace client en haut à droite ;

2. Dans la case « Numéro de compte », saisissez votre numéro de dossier inscrit sur l’offre de contrat de crédit : il est composé de 11 chiffres. Vous pouvez le trouver soit sur votre contrat, soit sur votre relevé de compte client ;

3. Composez ensuite votre code PIN sur la grille numérotée : il est composé de 6 caractères. Pour une première connexion, le mot de passe correspond à votre date de naissance (DDMMAA) ;

4. Cliquez sur le bouton « Valider » ;

5. Une fois connecté à la page d’accueil de votre Espace Client sécurisé, cliquez sur la rubrique « Situation de crédit » ;

6. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner la rubrique que vous souhaitez consulter. Bonne navigation !

Accéder directement à l’espace client Franfinance .

Franfinance mon compte : Comment suivre mon dossier ?

Vous venez de faire une nouvelle demande et vous voulez connaître l’état d’avancement de votre dossier, allez sur www.franfinance.fr > Suivez votre demande de crédit. (en haut) ;

1. Saisissez votre « numéro de contrat » : il est composé de 11 chiffres. Vous le trouvez soit sur l’offre de contrat de crédit, soit sur votre relevé de compte ;

2. Saisissez ensuite votre date de naissance ;

3. Cliquez sur « Valider ».

Accédez directement au suivi de votre dossier

Faire une demande de financement Franfinance compte en ligne

Pour faire une demande de crédit, vous devez vous connecter à votre espace client Franfinance. Vous pourrez ensuite utiliser le simulateur de prêt pour préciser votre projet.

Lorsque la simulation de crédit est effectuée, vous devrez remplir un formulaire et joindre vos pièces justificatives. Vous devrez attendre la réponse de l’organisme.

Contacter Franfinance par téléphone

Numéro gratuit de Franfinance

Il est possible de joindre le service clientèle de Franfinance au 0.826.826.555 (0,18 euro la minute + prix d’un appel local) mais ce numéro n’est pas gratuit.

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 17h.

 Service de recouvrement

Le service de recouvrement de Franfinance est joignable par différents numéros selon votre région, cependant vous pouvez joindre le service des réclamations pour vos recouvrements au 0.826 826.555 (0.18 €/min+ prix d’un appel local)

Service des réclamations de Franfinance

Le service des réclamations de Franfinance est joignable au 09.74.75.10.00 (prix d’un appel local).

Vous pouvez Contacter Franfinance par email

L’organisme ne propose pas d’adresse électronique pour contacter le service client.

En revanche, il est possible de contacter Franfinance par email via un formulaire de contact.

Formulaire de contact

Le formulaire est accessible depuis la page d’accueil en cliquant sur l’icône de l’enveloppe puis sur « Nous contacter ».

Le client doit indiquer ses coordonnées et préciser le thème de sa question parmi trois catégories :

  • Demande de financement ;
  • Suivi du dossier ;
  • Impression du contrat.
  • Franfinance en ligne rédige automatiquement un message qui peut être personnalisé avant l’envoi.

La demande doit être finalisée en répondant à la question de sécurité puis en cliquant sur « Envoyer » en bas de page. L’organisme s’engage à fournir une réponse dans les 48 heures.

Réseaux sociaux

Franfinance est également présent sur LinkedIn, Facebook et YouTube.

Contacter Franfinance par courrier

Service client Franfinance par courrier

Il est possible de demander des informations sur l’offre Franfinance par courrier à l’adresse suivante :

Franfinance – Service Clientèle
53, rue du Port
CS 90201
92 724 NANTERRE CEDEX

Réclamation Franfinance par courrier

En cas de réponse insatisfaisante des conseillers Franfinance, les clients peuvent écrire un courrier à cette adresse :

Franfinance – Division consommateurs
53, rue du Port
CS 90201
92 724 NANTERRE CEDEX

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