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SFR sevice client

SFR sevice client . Vous voulez faire une réclamation, modifier votre contrat ou souscrire une offre ? Nous vous disons tout pour contacter le service client SFR le plus rapidement possible.

SFR sevice client

Existe-t-il un numéro pour contacter le service technique de SFR ?

SFR ne met pas à disposition de ses clients un numéro particulier pour le service technique. Pour vos questions techniques, vous pouvez appeler le numéro du service client SFR, le 1023.

Ainsi, en plus des raisons évoquées dans la partie précédente, les conseillers SFR qui interviennent lorsque vous appelez le numéro de  SFR service client sont formés pour répondre aux situations suivantes .

Vous avez un problème technique avec votre smartphone SFR.

  • Votre décodeur TV SFR ne fonctionne pas ou fonctionne mal.
  • Vous n’arrivez pas à installer votre équipement SFR.
  • Votre box SFR ne fonctionne pas ou fonctionne mal.

Numéro SFR : Comment joindre le service client de SFR ?

Le service commercial de SFR est joignable en composant le 1099 (disponible 7 jours sur 7, de 9h à 22h). Le numéro SFR est gratuit depuis un poste fixe.

Vous pouvez appeler le 1099 pour obtenir des informations sur les offres SFR Box et SFR Mobile.

Les conseillers au bout du fil sont formés pour répondre à toutes vos questions sur les offres et les options. Vous pouvez les appeler pour souscrire à une offre ou à une option SFR.

Si vous souhaitez souscrire à une offre SFR, vous pouvez également contacter le service client sfr . Les conseillers vous aideront à trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Ils peuvent également vous aider dans votre démarche de souscription.

Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Quels sont les horaires du SFR sevice client ?

Le numéro du SFR sevice client , le 1023, est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Les conseillers SFR sont accessibles pendant ces horaires, mais selon l’heure à laquelle vous appelez, ils peuvent être plus ou moins occupés et vous pouvez attendre plus ou moins longtemps.

Avant d’appeler le  SFR service clients , il est donc conseillé de se renseigner sur les heures pleines et les heures creuses du 1023.

Ainsi, nous vous conseillons d’appeler service client sfr par téléphone  :

  • Entre 8h et 9h du matin.
  • Entre 15h et 17h.

Quelle adresse pour contacter le service réclamation  SFR ?

Vous avez eu un problème avec votre offre et votre contact  service client SFR mobile n’a pas été à la hauteur de vos attentes ? Vous pouvez contacter le service réclamation de SFR.

Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre réclamation par voie postale à l’adresse suivante :

Service de recours des consommateurs SFR
TSA 20102
69947 Lyon Cedex 20

Si votre réclamation concerne un sujet précis, vous pouvez envoyer votre lettre directement au service concerné chez SFR.

Avant d’envoyer votre courrier au service réclamation de SFR, vérifiez que vous avez bien enregistré ou joint les éléments suivants afin d’aider votre conseiller SFR à mieux comprendre votre situation :

  • Le numéro de la ligne SFR concernée.
  • Le numéro de votre contrat SFR.
  • L’offre impactée par votre problème (dans l’objet du courrier).
  • La date de votre dernier contact avec le service clients SFR.
  • Vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse mail ).
  • Une copie de toutes les pièces justificatives que vous jugez nécessaires.
  • En cas de problème persistant avec SFR services client, vous pouvez également vous adresser au Médiateur des communications électroniques.

Il s’agit de votre dernier recours après un litige important avec un opérateur.

Contacter le service client SFR sur Internet

Si vous êtes client SFR, vous pouvez contacter un conseiller par e-mail. Connectez-vous à votre espace client depuis le site internet de SFR ou depuis l’application mobile SFR et Moi.

Laissez-vous guider, un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Si vous n’êtes pas client SFR, vous ne pourrez pas communiquer directement avec le service client SFR par Internet. En revanche, vous pouvez poser vos questions sur le forum officiel de SFR.

Vous pouvez également passer par la page Facebook ou le compte Twitter de l’opérateur. Ces solutions alternatives apportent de nombreuses réponses aux questions générales.

En revanche, si vous êtes client, ne vous attendez pas à obtenir des réponses précises sur votre abonnement par ce biais. Les personnes en charge de l’animation des réseaux sociaux n’ont pas accès pour intervenir sur vos contrats. Ils ne peuvent donc pas modifier les options.

Contacter SFR en cas d’urgence ou de dépannage ?

Carte SIM bloquée par SFR (code PUK)

Pour débloquer votre carte SIM, il est nécessaire de saisir votre code PUK à la place de votre code SIM. Ce code PUK est inscrit au dos du support de votre carte SIM reçu lors de sa livraison.

Si toutefois vous ne trouvez pas ce support, vous pouvez retrouver votre code PUK en appelant le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe, le 963 depuis un autre mobile SFR, ou en allant dans l’onglet « support » de votre application mobile et la tablette « SFR & Moi ».

Mobile cassé, perdu ou volé

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, veillez à suspendre votre ligne depuis votre espace client « Mon SFR ». Nous vous conseillons vivement de porter plainte en cas de vol et de contacter ensuite le service client mobile au 1023.

En cas de casse de votre téléphone, si vous êtes assuré, déclarez puis envoyez vos justificatifs par courrier à votre assureur.

Si vous avez acheté votre téléphone sans assurance dans un magasin SFR, rendez-vous dans le magasin pour faire expertiser votre téléphone.

Si vous avez loué votre téléphone dans le cadre du programme Smarpthone Forever, rendez-vous en magasin pour le faire réparer et prêtez un téléphone en attendant la réparation.

Mot de passe perdu de mon espace client SFR

En cas de perte du mot de passe de votre espace client « Mon SFR », vous devrez cliquer sur le lien « mot de passe oublié » proposé sur la page d’accueil de votre espace client.

Une fois le formulaire rempli, un mot de passe de réinitialisation vous sera fourni par téléphone ou par email que vous devrez saisir dans votre espace client afin de modifier votre mot de passe.

Sinon, veuillez contacter le service clients de sfr au 1023.

Dépanner votre internet, votre TV, vos services fixes

Tout d’abord, assurez-vous que vos équipements sont connectés et configurés correctement.

Si le problème peut être résolu par vous-même, vous devrez faire appel aux services d’information mis à votre disposition par SFR depuis assistance sfr.fr pour les problèmes de connexion et d’installation.

En cas de problème persistant, contactez un conseiller par téléphone sfr .

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